В связи с этим рядовые продажники могут мигрировать из компании в компанию, подстраиваясь под сезонные запросы рынка. Это не может устраивать компанию – она только обучила сотрудника, а он ушел и надо срочно искать другого. Уровень компенсации для такого руководителя варьируется в рамках от тыс.грн. Должность предполагает высокую степень ответственности, так как работа часто связана с большими бюджетами. Менеджеру по продажам обязательно нужно владеть английским языком, разбираться в продажах, знать iT-рынок и менеджер проектов это иметь базовое представление об услугах, которые предоставляет компания.
Заявка на новуюжизнь айтишникадоставленав штаб SOURCE iT
“После 35 лет человеку будет трудно первично трудоустроиться в сферу продаж. Молодых предпочитают за энергичность и азарт, соревновательность. Компания вкладывает в такого специалиста ресурсы и растит его”, – рассказывает она. Руководитель департамента продаж отмечает, что у кандидатов в продажники приветствуется знание основ маркетинга. Например, в сфере Интернета без понимания рынка Интернет-проектов и их аудиторий продать что-то достаточно сложно. Хороший специалист на должности аккаунт-менеджера должен быть инициативным, интересоваться новыми задачами, уметь брать на себя ответственность и принимать сложные решения.
Клиент-менеджмент: безупречное обслуживание как рычаг повышения продаж
Однако продажи, ввиду специфики ключевых клиентов, могут осуществляться напрямую со склада компании, минуя дистрибуторов/дилеров. В таком бизнесе большое значение играет личный контакт руководителя отдела продаж и ключевых представителей основных клиентов. Команда в подчинении руководителя будет, как правило, небольшой.
В чем суть работы клиент-менеджер и стоит ли стараться, чтобы им стать?
“Грамотный менеджер по продажам всегда должен понимать рынок, а также задачи своего потенциального клиента, и благодаря этому предлагать наиболее эффективные пути их решения. Как правило, для понимания рыночной специфики в компаниях организовывается маркетинговая поддержка продаж”, – отмечает Н.Долгих. Е.Ванивская среди основных личных качеств менеджера по продажам выделяет спокойствие, понимание, дипломатичность, старательность во всем, умение находить решение любой проблемы. Она отмечает, что продажнику необходимо отлично ориентироваться в профессиональных вопросах и характеристиках продаваемого продукта. А главное – быть коммуникабельным и уметь расположить к себе окружающих людей и даже быть неплохим психологом. В сферу продаж можно прийти и без опыта работы, главное – хотеть работать в этой сфере и иметь соответствующие способности, считает Н.Долгих.
Что для нас важно в будущем сотруднике:
Характеристика товара и его объективные свойства второстепенны. Таким образом, мы знаем, что на формирование мнения покупателя должен влиять непосредственно клиент-менеджер. Если вы хотите правильно влиять на принятие решений вашим клиентом, необходимо обучать персонал компании, проводить тренинги с привлечением консультантов по бизнесу. Отдел продаж не исключение – современные реалии позволяют полноценно трудиться онлайн, при этом не снижая количество и качество работы. Как организовать удаленку для менеджеров, разбирались специалисты компании Indigo Tech Recruiters. Нам нужен командный игрок, человек, у которого горят глаза — менеджер по работе с клиентами с профессиональным знанием английского языка и грамотным украинским.
Кроме того, у клиент-менеджера должен быть ряд конкретных навыков и знаний:
- Он представляет компанию в прямых контактах с клиентами, строит и поддерживает долгосрочные отношения, помогает в решении проблем и принятии жалоб.
- Руководитель отдела продаж в крупной компании рынка товаров народного потребления (FMCG).
- Предлагаем вам возможный список профессиональных навыков для составления резюме менеджера по работе с клиентами.
- Так как аккаунт работает в самом сердце бизнеса и знает его изнутри, у него есть преимущество перед остальными кандидатами на должность сейлза.
Для того чтобы представить приблизительный портрет менеджера по продажам, Д.Ляхович предлагает рассмотреть несколько примеров. Даже самый опытный аккаунт-менеджер сталкивается с переработками и конфликтами, необходимостью быстро переключаться между задачами и выдерживать интенсивный рабочий темп. Помогает тайм-менеджмент, планирование и учитывание возможных рисков, которые могут сместить изначально намеченный вектор работы. Координировать работу команды удаленных специалистов по продажам может проект-менеджер, HR или другой специалист. Некоторые менеджеры по продажам занимаются разработкой презентаций своих продуктов или услуг, передачей товара клиентам и инструктажем по их использованию.
Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами
Она также называет среди плюсов возможность “работы на себя”. “Каждый менеджер получает бонус от проданного автомобиля. Чем больше тебе удалось продать – тем больший у тебя заработок. Примером стал кризисный год, когда продажи автомобилей сократились на 74% – это очень существенно повлияло на доход менеджеров. В таких случаях мастерство руководителя проявляется еще и в том, чтобы найти другие инструменты мотивации персонала”, – отмечает Е.Ванивская. “Таким образом, мы видим, что основная задача руководителя отдела продаж, независимо от бизнеса – это достижение необходимых показателей сбыта продукции/решений.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ менеджера по работе с клиентами
В среднем «Менеджер по работе с клиентами» в Украине зарабатывает грн. Менеджер по работе с клиентами — специалист, в обязанности которого входит поиск и обслуживание клиентов, а также выстраивание отношений с ними. Часто специалист представляет интересы заказчика — следит за тем, чтобы услуги были оказаны в соответствии с ожиданиями покупателя и требованиями договора. Все вопросы, которые возникают в ходе работы, должны проходить через аккаунта, так как именно он знает, что нужно клиенту и какими возможностями обладает digital-агентство для реализации задуманного.
Важно не делать поспешных выводов и уметь методично разбираться в сложившейся ситуации. Аккаунт-менеджер обязан тщательно проверять информацию, которую он отправляет клиенту — в брифе, медиаплане, презентации, отчете. Аккаунта отличает то, что они вовлечены в коммуникацию с клиентом на всех этапах проекта, но самим проектом не управляют — этим занимается проджект-менеджер.
Е.Ванивская так же отмечает, что наиболее популярная система отплаты труда менеджеров по продажам – это ставка + бонус за проданный продукт. Также, по ее словам, продажники часто имеют возможность дополнительно заработать на продаже сопутствующих основному продукту сервисов, страховок и т.п. Е.Ванивская в свою очередь отмечает, что, наряду с умением привлечь клиента, менеджеру по продажам не следует забывать о клиенте и после продажи, чтобы завоевать приверженность к марке. Если вам комфортно на должности аккаунт-менеджера в digital-агентстве, то ничего делать не нужно. Если же вы все же хотите развиваться в сфере IT-продаж, советы ниже — для вас. Аккаунт-менеджер обладает необходимыми навыками общения с клиентами, умеет правильно выстраивать коммуникацию и знает, как лучше представлять компанию перед заказчиком.
Сюда входит туристический бизнес, страхование, сфера отдыха и развлечений, реклама, недвижимость и многое другое. Менеджер по работе с клиентами занимается обслуживанием клиентов, построением и поддержкой дружественных отношений с ними. Он представляет компанию в прямых контактах с клиентами, строит и поддерживает долгосрочные отношения, помогает в решении проблем и принятии жалоб. Каждый день мы можем присылать вам вакансии по запросу «Менеджер по работе с клиентами» в Киеве по эл. В среднем «Менеджер по работе с клиентами» в Киеве зарабатывает грн. Каждый день мы можем присылать вам вакансии по запросу «Менеджер по работе с клиентами» по эл.
Аккаунт обеспечивает коммуникацию между клиентом и техническими специалистами. При этом часто сталкивается с решением таких вопросов как проблемные переговоры, конфликтные ситуации и недопонимания. Важно уметь подстраиваться под стиль работы клиента и понимать, как донести необходимую информацию таким образом, чтобы удовлетворить запрос заказчика. Чтобы не было срывов дедлайнов и нарушения графиков, нужно четко ставить задачи и заранее проверить профессиональные качества работников. Для этого часто менеджеры проходят обучение или испытательный срок. Необходимо заключить трудовой договор или официально оформить работника – тогда он внезапно не исчезнет.
IT курсы онлайн от лучших специалистов в своей отросли https://deveducation.com/ here.
